Правила публикации отзывов
и комментариев к отзывам

Система отзывов о городских фирмах, заведениях и организациях предназначена для обмена мнениями между посетителями сайта Minsk.biz. Отзывы отражают субъективное мнение посетителей и не могут расцениваться как объективные факты.

Бизнес-портал стремится дать читателям возможность самостоятельно оценивать достоверность опубликованных мнений и делать на их основе собственные выводы. Однако представители организаций имеют право комментировать отзывы.

Ответственность за содержание отзыва или комментария к отзыву

Ответственность за содержание отзыва или комментария к отзыву несет его автор. Оставляя отзыв или комментарий, посетитель гарантирует его соответствие нормам законодательства Республики Беларусь и международного права, а также общепринятой этике и внутренним правилам портала Minsk.biz.

Информация в отзыве должна быть достоверной и в случае судебных разбирательств подтверждаться чеком, договором, расшифровкой телефонных звонков или любыми другими документами, подтверждающими факты, описанные в отзыве.

Оставляя отзыв или комментарий к отзыву, посетитель портала подтверждает, что ознакомлен с правилами, обязуется самостоятельно урегулировать любые возможные претензии со стороны третьих лиц. Портал minsk.biz снимает с себя ответственность за содержание отзывов и комментариев к отзывам, возможные последствия их публикации.

Администрация портала оставляет за собой право удалять или перемещать отзывы и комментарии к отзывам, оставленные пользователем, а также редактировать их с целью улучшения читабельности или для приведения в соответствие законодательству и правилам каталога.

Требования к отзывам

  1. Отзыв должен быть информативным, оценка — аргументированной.
  2. Отзыв должен описывать только внешние аспекты работы фирмы, которые прямо касаются клиентов. Описание внутреннего распорядка или внутренних проблем фирмы удаляется модераторами портала.
  3. Не менее 90% отзыва должно содержать описание взаимодействия клиента с компанией, опыт получения услуг или использования продукта. Отзывы, в которых компания сравнивается с другими фирмами или содержится описание её деятельности могут быть отклонены на усмотрение редактора.
  4. После проверки редактором отзывы могут быть доступны для просмотра всем посетителям сайта или только владельцам компании, о которых отзывы оставлены (руководителям, директорам).
  5. К отзывам с оценками 1, 2 или 5 звёзд должны быть прикреплены фотографии или сканы чека, договора или любого другого документа, позволяющего точно установить факт взаимодействия с компанией (в соответствии с требованиями Закона Республики Беларусь от 20 декабря 2014 г. № 213-З «О внесении дополнений и изменений в Закон Республики Беларусь «О средствах массовой информации».
    5.1. Документом, подтверждающим факт взаимодействия с компанией, является:
    — фискальный чек;
    — договор;
    — квитанция об оплате;
    — свидетельство об окончании школы или курсов с печатью организации;
    — другой документ установленного образца, выдаваемый организацией при приёме оплаты за услуги.
    5.2. Отзывы с оценкой 1 или 2 звезды без подтверждающего документа размещаются на страницах компаний и по решению редактора могут быть доступны для просмотра всем посетителям сайта или только администраторам, директорам или руководителям компаний, о которых отзывы были оставлены.
    5.3. Отзывы с оценкой 3, 4 звезды не требуют обязательного наличия подтверждающего документа, однако в спорных ситуациях редактор сайта вправе запросить у автора документальное подтверждение. Если автор не предоставляет документ, позволяющий точно установить факт взаимодействия с компанией, такой отзыв по решению редактора может быть доступен только владельцу (директору) компании, о которой оставлен отзыв.
    5.4. Отзывы с оценкой 5 звёзд без подтверждающих документов или с прикреплёнными фотографиями, сделанными автором, картинками из сети Интернет публикуются с оценкой 4 звезды. Автор отзыва может изменить оценку на 5, если прикрепит к отзыву документ, подтверждающий факт взаимодействия с компанией. В этом случае отзыв повторно отправляется на модерацию и публикуется в обычном порядке. Если автор не предоставляет документ, позволяющий точно установить факт взаимодействия с компанией, такой отзыв по решению редактора может быть доступен только владельцу (директору) компании, о которой оставлен отзыв или опубликован с существующей оценкой.

Требования к фотографиям в отзывах

  • Фотография должна быть сделана лично автором отзыва и не содержать сторонних логотипов и надписей.
  • Фотография должна подтверждать содержание отзыва, изображение должно относиться к описываемым событиям.
  • Изображение должно быть распознаваемым, читабельным (в случае, если это фото документа или чека).
  • На фотографиях договоров, чеков должна быть видна фамилия, имя и отчество автора, дата оказания услуги (при публикации отзыва личные данные убираются редакторами портала самостоятельно).

Редакторы могут связываться с авторами для уточнения деталей отзыва. Если владелец указанного телефона не подтверждает авторство отзыва или с автором невозможно связаться (недоступен, не поднимает и не перезванивает), отзыв удаляется как неподтверждённый.

Порядок хранения и использования телефонных номеров, указываемых пользователем при отправке отзыва или комментария

Для публикации отзыва или комментария пользователь сайта указывает номер своего мобильного телефона и запрашивает код подтверждения, необходимый для публикации отзыва. Сайт высылает код на указанный номер посредством SMS (сообщение бесплатно для пользователя).

Указывая телефонный номер и/или вводя полученный код подтверждения, пользователь подтверждает, что обладает необходимыми правами на использование указанного им номера, и выражает согласие с тем, что:

  1. Указанный номер будет сохранен в базе данных сайта.
  2. Указанный номер может быть передан представителю(-ям) компании, на странице которой публикуется отзыв.
  3. Администрация сайта minsk.biz может использовать указанный номер для связи с пользователем (с целью уточнения информации, содержащейся в его отзыве или связанной с этим отзывом).
  4. Представители компании, на странице которой публикуется отзыв, могут использовать указанный номер для связи с пользователем (с целью обсуждения информации, содержащейся в отзыве).

Правила портала запрещают

  • Оставлять более одного отзыва о фирме, организации или заведении. Повторное высказывание может быть расценено как искусственное изменение рейтинга («накрутка») и привести к удалению всех отзывов данного автора.
  • Описывать заведомо ложные факты, события или писать от имени другого человека.
  • Оскорблять посетителей портала, а также сотрудников, представителей и владельцев фирм.
  • Сравнивать конкурирующие компании в отзыве.

Отзыв о фирме, оставленный её сотрудником (нынешним или бывшим), соискателем удаляется. Представители фирм могут комментировать отзывы, соответствующие логин и пароль можно получить у администрации портала.