Правила публикации отзывов
и комментариев к отзывам

Система отзывов о городских фирмах, заведениях и организациях предназначена для обмена мнениями между посетителями сайта Minsk.biz. Отзывы отражают субъективное мнение посетителей и не могут расцениваться как объективные факты.

Бизнес-портал стремится дать читателям возможность самостоятельно оценивать достоверность опубликованных мнений и делать на их основе собственные выводы. Однако представители организаций имеют право комментировать отзывы.

Ответственность за содержание отзыва или комментария к отзыву

Ответственность за содержание отзыва или комментария к отзыву несет его автор. Оставляя отзыв или комментарий, посетитель гарантирует его соответствие нормам законодательства Республики Беларусь и международного права, а также общепринятой этике и внутренним правилам портала Minsk.biz.

Информация в отзыве должна быть достоверной и в случае судебных разбирательств подтверждаться чеком, договором, расшифровкой телефонных звонков или любыми другими документами, подтверждающими факты, описанные в отзыве.

Оставляя отзыв или комментарий к отзыву, посетитель портала подтверждает, что ознакомлен с правилами, обязуется самостоятельно урегулировать любые возможные претензии со стороны третьих лиц. Портал minsk.biz снимает с себя ответственность за содержание отзывов и комментариев к отзывам, возможные последствия их публикации.

Администрация портала оставляет за собой право удалять или перемещать отзывы и комментарии к отзывам, оставленные пользователем, а также редактировать их с целью улучшения читабельности или для приведения в соответствие законодательству и правилам каталога.

Требования к отзывам

  1. Отзыв должен быть информативным, оценка — аргументированной.
  2. Отзыв должен описывать только внешние аспекты работы фирмы, которые прямо касаются клиентов. Описание внутреннего распорядка или внутренних проблем фирмы удаляется модераторами портала.
  3. Не менее 90% отзыва должно содержать описание взаимодействия клиента с компанией, опыт получения услуг или использования продукта. Отзывы, в которых компания сравнивается с другими фирмами или содержится описание её деятельности могут быть отклонены на усмотрение редактора.
  4. После проверки редактором отзывы могут быть доступны для просмотра всем посетителям сайта или только владельцам компании, о которых отзывы оставлены (руководителям, директорам).
  5. К отзывам с оценками 1, 2 или 5 звёзд должны быть прикреплены фотографии или сканы чека, договора или любого другого документа, позволяющего точно установить факт взаимодействия с компанией (в соответствии с требованиями Закона Республики Беларусь от 20 декабря 2014 г. № 213-З «О внесении дополнений и изменений в Закон Республики Беларусь «О средствах массовой информации».
    5.1. Документом, подтверждающим факт взаимодействия с компанией, является:
    — фискальный чек;
    — договор;
    — квитанция об оплате;
    — свидетельство об окончании школы или курсов с печатью организации;
    — другой документ установленного образца, выдаваемый организацией при приёме оплаты за услуги.
    5.2. Отзывы с оценкой 1 или 2 звезды без подтверждающего документа размещаются на страницах компаний и по решению редактора могут быть доступны для просмотра всем посетителям сайта или только администраторам, директорам или руководителям компаний, о которых отзывы были оставлены.
    5.3. Отзывы с оценкой 3, 4 звезды не требуют обязательного наличия подтверждающего документа, однако в спорных ситуациях редактор сайта вправе запросить у автора документальное подтверждение. Если автор не предоставляет документ, позволяющий точно установить факт взаимодействия с компанией, такой отзыв по решению редактора может быть доступен только владельцу (директору) компании, о которой оставлен отзыв.
    5.4. Отзывы с оценкой 5 звёзд без подтверждающих документов или с прикреплёнными фотографиями, сделанными автором, картинками из сети Интернет публикуются с оценкой 4 звезды. Автор отзыва может изменить оценку на 5, если прикрепит к отзыву документ, подтверждающий факт взаимодействия с компанией. В этом случае отзыв повторно отправляется на модерацию и публикуется в обычном порядке. Если автор не предоставляет документ, позволяющий точно установить факт взаимодействия с компанией, такой отзыв по решению редактора может быть доступен только владельцу (директору) компании, о которой оставлен отзыв или опубликован с существующей оценкой.

Требования к фотографиям в отзывах

  • Фотография должна быть сделана лично автором отзыва и не содержать сторонних логотипов и надписей.
  • Фотография должна подтверждать содержание отзыва, изображение должно относиться к описываемым событиям.
  • Изображение должно быть распознаваемым, читабельным (в случае, если это фото документа или чека).
  • На фотографиях договоров, чеков должна быть видна фамилия, имя и отчество автора, дата оказания услуги (при публикации отзыва личные данные убираются редакторами портала самостоятельно).

Редакторы могут связываться с авторами для уточнения деталей отзыва. Если владелец указанного телефона не подтверждает авторство отзыва или с автором невозможно связаться (недоступен, не поднимает и не перезванивает), отзыв удаляется как неподтверждённый.

Порядок хранения и использования телефонных номеров, указываемых пользователем при отправке отзыва или комментария

Для публикации отзыва или комментария пользователь сайта указывает номер своего мобильного телефона и запрашивает код подтверждения, необходимый для публикации отзыва. Сайт высылает код на указанный номер посредством SMS (сообщение бесплатно для пользователя).

Указывая телефонный номер и/или вводя полученный код подтверждения, пользователь подтверждает, что обладает необходимыми правами на использование указанного им номера, и выражает согласие с тем, что:

  1. Указанный номер будет сохранен в базе данных сайта.
  2. Указанный номер может быть передан представителю(-ям) компании, на странице которой публикуется отзыв.
  3. Администрация сайта minsk.biz может использовать указанный номер для связи с пользователем (с целью уточнения информации, содержащейся в его отзыве или связанной с этим отзывом).
  4. Представители компании, на странице которой публикуется отзыв, могут использовать указанный номер для связи с пользователем (с целью обсуждения информации, содержащейся в отзыве).

Правила портала запрещают

  • Оставлять более одного отзыва о фирме, организации или заведении. Повторное высказывание может быть расценено как искусственное изменение рейтинга («накрутка») и привести к удалению всех отзывов данного автора.
  • Описывать заведомо ложные факты, события или писать от имени другого человека.
  • Оскорблять посетителей портала, а также сотрудников, представителей и владельцев фирм.
  • Сравнивать конкурирующие компании в отзыве.

Любые данные или информация, размещённые пользователем, могут быть отклонены без объяснения причин. При размещении любой информации на сайте (в любом его сервисе или разделе) пользователь принимает установленные правила, нажав кнопку «Согласен с правилами портала».

Отзыв о фирме, оставленный её сотрудником (нынешним или бывшим), соискателем удаляется. Представители фирм могут комментировать отзывы, соответствующие логин и пароль можно получить у администрации портала.